Enquête de notoriété

Une enquête de notoriété et de positionnement du site service-public.fr a été menée en octobre. Réalisée sur un échantillon de 1057 personnes, représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus, elle a permis de dégager les grandes tendances à propos du site et de son image.

Les résultats sont positifs : de manière spontanée Service-public est le 2ème le plus cité parmi les 16 sites d’information sur les droits et démarches administratives proposés.

En effet, de manière assistée une grande majorité des français, 78%, le connaissent et le consultent, pour 60% des français interrogés.

Nous nous sommes également intéressés aux usages de service-public.fr, afin d’adapter au mieux notre offre et comprendre vos besoins. Les usages de SP portent principalement sur l’information :

  • obtenir des informations administratives simples et claires (66%),
  • s’informer sur leurs droits ou obligations et sur les démarches à faire (65%)

SP est le premier site utilisé par les français désireux de poser une question concernant une formalité administrative.

Ce qui est avant tout apprécié, c’est le caractère officiel, utile et fiable reconnu de notre information.

Les axes d’amélioration évoqués portent aujourd’hui surtout sur la facilité de compréhension de l’information délivrée, ainsi que plus de chats et conseillers en ligne, points sur lesquels nous travaillons quotidiennement.

Finalement, tout cela fait de Service-public.fr le second site le mieux noté par les Français qui le connaissent et qui l’ont déjà utilisé, avec une note moyenne de 7,6 sur 10.

Bonnes fêtes de fin d'année !

L’ensemble de l’équipe service-public.fr vous souhaite de belles fêtes ! Rendez-vous dès début 2018 sur le blog pour découvrir de nouvelles fonctionnalités et projets. A très bientôt !  […] Lire la suite

Tests utilisateurs : bientôt les résultats

Mi-octobre, nous sollicitions votre participation à des tests utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités de service-public.fr. Ces tests se sont déroulés sous deux formes : un focus groupe le 22 novembre et des entretiens individuels les 14, 16, 20 et 21 novembre. Focus groupe Cet atelier de 2h30 a réuni 8 personnes. Il a été l’occasion de  […] Lire la suite

! Appel à projet !

La DILA, Direction de l’information administrative et légale, lance un appel à projet pour enrichir les fonctionnalités de service-public.fr. Il s’agit de mener, à terme, le développement d’agents conversationnels (chatbots) capables d’interagir avec les utilisateurs du site. Cet appel est ouvert à tous; si vous êtes intéressés, n’hésitez pas à  […] Lire la suite

Préparez votre Pacs en ligne !

Depuis le 1er novembre 2017, et selon le décret publié au Journal officiel du 10 mai 2017, l’enregistrement des déclarations, des modifications et des dissolutions des pactes civils de solidarité (Pacs) se fait désormais en mairie. À cette occasion, un nouveau service est disponible sur service-public.fr : la démarche en ligne de préparation à la  […] Lire la suite

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