Liberté, égalité, agilité (1) : pourquoi l’agilité sur service-public.fr ?

Régulièrement, se présentent à nous des candidats pour des recrutements sur des postes en développement ou gestion de projet. Pour qui l’étonnement est fréquent : vous travaillez en agile ? Vraiment ? Dans l’administration ?? La réponse est aisée : oui cher candidat, nous avons abandonné depuis quelques années déjà les méthodes de développement dites traditionnelles au profit de l’agilité. En préciser les détails se complique.

Alors d’abord, pourquoi l’agile sur service-public.fr ? L’agile porte pour nous une promesse : celle de commencer par le monde réel, c’est-à-dire les usagers, les citoyens, vous/nous. Afin de mieux prendre en compte leurs besoins, leurs difficultés et de traiter prioritairement les « irritants ». Bref, ne plus concevoir « pour » mais « avec » les usagers.

Tenir les promesses de l’agile passe par des changements parfois radicaux pour une structure administrative. Il s’agit de mettre en place la bonne organisation qui libère les forces, réduit les lenteurs des processus de décisions, décloisonne les traditionnelles dichotomies entre maîtrise d’œuvre et maîtrise d’ouvrage (en gros la DSI vs. les équipes produit et/ou métiers). Pour cela, différents formats s’offrent aux organisations, avec leurs nouveaux modes de pilotage et de mobilisation de toutes les parties prenantes :

  • Incubateurs de services numériques pour les uns, sur le mode startup d’État.
  • Filière digitale pour d’autres, comme à la CNAMTS
  • Co-localisation des équipes sur un plateau agile. C’est le cas de service-public.fr.


Cette organisation nous permet d’être en capacité de répondre aux priorités du moment qu’elles soient réglementaires ou issues de la détection d’irritants. Elle exige la présence et le travail collaboratif des principaux intervenants, chefs de projet, product owner, développeurs, experts… au même endroit et au même moment :

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Pour finir cette première partie, quelques pré-requis ou indispensables tirés de notre expérience sur service-public.fr :

  • Il existe toujours un MVP (produit minimum viable).
  • Il faut accepter de ne pas mettre en ligne 100% du périmètre et au contraire procéder par itérations.
  • L’infrastructure doit être prévue et mise en place de manière à pouvoir déployer sereinement et régulièrement.

2017 : Bilan du premier semestre

L’année 2017 est, d’ores et déjà, bien entamée. La fin du premier semestre est ainsi l’occasion d’effectuer un premier bilan rapide sur la fréquentation du site service-public.fr. Au premier semestre 2016, il y’a eu 142 millions (142 189 258 pour être précis) visites sur service-public.fr. Au premier semestre 2017, ces visites s’élèvent à 151  […] Lire la suite

Niveau 5 du label e-accessible pour service-public.fr !

Label e-accessible niveau 5

C’est désormais officiel : la DINSIC a délivré le niveau 5 du label e-accessible à service-public.fr, confirmant ainsi ce que nos audits internes avaient évalué. Service-public.fr respecte à 100 % les critères obligatoires du RGAA (Référentiel général d’accessibilité pour les administrations) et plusieurs des critères non-obligatoires. Le label,  […] Lire la suite

Le Kanban : un tableau vivant

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Le Daily stand-up dont nous vous avons déjà parlé lors d’un précédent article (le lien sera mis une fois l’article publié) se déroule devant un tableau « rempli » de notes repositionnables (que les lecteurs les plus avertis de ce blog auront reconnu d’un précédent article.) Ce tableau s’appelle un Kanban et joue un rôle primordial dans  […] Lire la suite

Le daily stand-up

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Le daily stand-up fait partie des rituels permettant de rythmer les projets conçus en mode agile. Derrière cet anglicisme se cache une réunion quotidienne à la configuration un peu particulière. Tous les participants (chefs de produit, chefs de projet, développeurs, graphistes, intégrateurs, experts accessibilité, etc…) se réunissent debout en  […] Lire la suite

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